PQ's on his own P's & Q's

с прошлого раза... сегодня такой "чат":
...
PQ: 16 июня в 14:31 разберитесь, пожалуйста: что у вас за ошибка?!?!
Татьяна, 16 июня в 18:09 Приветствуем в центре поддержки пользователей портала Госуслуг!
Обращаем Ваше внимание, что в периоды увеличенной нагрузки на линию время ожидания ответа может быть увеличено. Надеемся на Ваше понимание. Оператор ответит в ближайшее время.
Татьяна, 16 июня в 18:15 Здравствуйте! Меня зовут Татьяна . Буду рада Вам помочь!
Татьяна, 16 июня в 18:15 Приносим извинения за длительное ожидание. Иногда мы не успеваем отвечать оперативно, так как пытаемся помочь всем пользователям.
Татьяна, 16 июня в 18:16 Предоставьте скриншот затруднения.

PQ: 18 июня в 15:48 госуслуги-ОМС.png 0.11 Мб
PQ: 18 июня в 15:51 хорошо. вот скриншот затруднения.
"Не найден" - "Повторить поиск" - снова та же картинка...
мой Полис у меня перед глазами. я позвонил в Страховую, мы с оператором проверили все цифры и буквы, всё совпадает. что у ВАС-то за проблемы?!
Служба поддержки, 18 июня в 15:52 Мы получили большое количество запросов и, к сожалению , в данный момент не можем Вам ответить. Пожалуйста, воспользуйтесь, разделом «Помощь и поддержка» или попробуйте обратиться позже.
Служба поддержки, 18 июня в 15:52 Обращение закрыто

третий день мне мозги парят!
извиняются, что ТРИ с ПОЛОВИНОЙ часа у них время реакции! эй вы там! у вас есть мой е-мыл! у вас есть лог чата (у меня этот лог доступен за несколько лет!) - в чем проблема-то перевести переписку в офф-лайн?! но нет, абсолютно не напрягая мозг - "Обращение закрыто". классная у вас работа, девушки!

а сегодня еще выскочило окно "обратной связи"! "посоветуете ли вы сайт Госуслуг своим друзьям или родственникам?" угадайте, что я ответил.