PQ's on his own P's & Q's

утром обнаружил, что на счету -73р.
открываю счет за март. остаток на 31 марта: 129р.
заказываю детализацию через личный кабинет: 3 звонка на общую сумму рубля 3.
звоню 0890. говорят, что если внезапно списали деньги, узнайте о последних операциях.
набираю: *152*22# (о платной подписке) - говорят, что нет ни одной.
набираю: *152*1# (о последних 2х днях) - говорят, что не списывали ничего.
звоню оператору по балансу - и тут сюрприз: требуется "кодовое слово".
- я не знаю... откуда оно взялось?!
- вы сами его установили!
- когда?!
- при покупке СИМ-карты.
- да я лет 10 назад ее покупал! ¹⁾
- нет, в 2011 году.
- и где же я ее покупал в 2011 году?
- видимо в нашем офисе, потому что "кодовое слово" может быть установлено только при предъявлении паспорта.
- да-да-да! я раньше номер паспорта называл...
- а теперь, согласно закону о персональных данных, паспортные данные по телефону сообщать нельзя - только "кодовое слово".
- а вот пароль в "личный кабинет"...
- нет, пароль можно подобрать, этого недостаточно для доступа к вашим данным!
- то есть вот я щас в лесу, например, и чтобы решить вопрос, я должен ехать в город и искать офис МТС?!
- да.
и "до свидания"...

СУПЕР СЕРВИС! то есть из кабинета через пароль, который можно подобрать, я могу со своим счетом сделать что угодно, а узнать потом куда делись деньги - я не могу.

ладно, позвонил еще раз в 0890, нажал "разговор с оператором", потребовал нач.смены, и нам удалось придумать, как узнать куда делись деньги, не называя "кодового слова". видимо, что-то глюкнуло и в детализацию не попала оплата "безлимитного интернета" за 199р. которая, почему-то, взимается 6го числа. ок. спрашивается: нахрена было тратить полтора часа моего времени, морочить голову "кодовым словом", если клиенту всего лишь хотелось разобраться с "глюком" отчетности?

попутно выяснил, что мой "безлимитный интернет" - BIT 2011, сейчас более не подключается. сейчас - BIT 2012, который стоит на 50р дешевле. но, к сожалению, "рубится" не после 5 мег до конца часа, а после 50 мег до конца суток! ну, Семен Семеныч... так. нахрен. пойду завтра в Билайн. "интернет" через МТС отключаю совсем.

upd: ¹⁾ щас уточнил: в 2006 году!